Yell Live

Многие владельцы техники не испытывают доверия к сервисным компаниям – кого-то уже обманывали при обращении, кто-то слышал от знакомых о мошеннических схемах. Мы собрали шесть возможных примеров недобросовестных действий сервисов и способы их предотвращения.

Предоплата за диагностику

Начнем с популярной и очевидной уловки, на которую тем не менее попадаются владельцы неисправной техники – при обращении в мастерскую вы слышите просьбу внести предоплату за диагностику. Часто в таких ситуациях клиенту даже не сообщают, в чем конкретно заключается поломка. Нужно ли упоминать, что в подобном случае можно остаться и без техники, и без внесенных в качестве предоплаты средств?

В большинстве сервисных центров с надежной репутацией диагностика проводится бесплатно при условии последующего ремонта в этой же компании. Стоит насторожиться, если вам предлагают другие варианты с сомнительными последствиями.

Озвучивание только половины стоимости ремонта

По телефону вам могут назвать стоимость ремонта ниже реальной – например, только за деталь или только за работу. Обязательно уточните, какие конкретно работы входят в озвученную стоимость, а при подписании договора внимательно изучите все условия.

Отказ ремонтировать технику по гарантии

С подобной ситуацией сталкиваются не так уж редко: вы приходите в сервисный центр, а мастер сообщает, что поломка техники не попадает в категорию гарантийного ремонта. Желая наладить технику как можно скорее, вы соглашаетесь на платные услуги. Как же понять, обоснован отказ ремонтировать гаджет по гарантии или нет?

Гарантийный ремонт не проводится в следующих случаях:

• При неправильной эксплуатации техники или небрежном обращении (например, уронили телефон и разбили экран)
• При неправильном хранении (слишком высокой или низкой температуре, повышенном уровне влажности)
• Если техника вышла из строя из-за действия непреодолимой силы
• После самостоятельной попытки ремонта устройства, повлекшей за собой неисправность.

Но, несмотря на кажущуюся простоту классификации, термин “негарантийный случай” достаточно сложен. В сомнительных случаях лучше потратить время и отдать технику на независимую экспертизу.

Обратиться за ремонтом устройства по гарантии можно в магазин, где был приобретен товар, либо в авторизованный сервисный центр, который сотрудничает с производителем техники. Для обращения потребуется товарный чек, гарантийный талон, паспорт и претензия в письменном виде о неисправном состоянии техники. Как правило, срок проведения экспертизы по выявлению причины дефекта составляет не более 10 дней, а сам ремонт – не более 45 дней.

Установка неоригинальных запчастей

Комплектующие для техники могут быть изготовлены как на заводе производителя устройства, так и на китайской фабрике, способной скопировать запчасть, которую будет сложно отличить от оригинала невооруженным взглядом.

Однозначного ответа, как можно обезопасить себя от мошеннических действий, нет, однако вы можете следовать рекомендациям:

1. Обращайтесь в авторизованный сервисный центр, а не в маленькую компанию и не к мастеру, работающему с выездом на дом.
2. Оригинальная запчасть будет стоить дороже. Позвоните в несколько центров, узнайте среднюю стоимость комплектующей для замены – так вы сможете сравнить цены и сделать выводы.

Не всегда сразу заметна разница в качестве оригинальной запчасти и подделки. Например, китайский и оригинальный разъемы для зарядки, аккумуляторные батареи у телефона работают приблизительно одинаково. 

Навязывание дорогостоящих работ

В надежде получить больше денег от клиента, работники сервисов могут прибегнуть к противозаконным действиям – навязыванию дополнительных услуг. Важно помнить, согласно пункту 3 статьи 16 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет право выполнять платные работы, если вы на них не соглашаетесь. То есть если вы отдали ноутбук на чистку, а при передаче техники мастер сообщил, что заменены несколько деталей, отказывайтесь от оплаты этой замены, сославшись на закон.

Если сотрудники сервисного центра утверждают, что необходимо выполнить ряд дополнительных работ, целесообразность которых сомнительна, всегда можно провести диагностику техники в другом месте. В заключаемом договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ, и компания не может отклоняться от него без согласования в письменной форме от владельца техники.

Продление сроков ремонта

Если компания не успевает выполнить ремонт техники в сроки, прописанные в договоре, вы имеете право на следующие действия:

• Назначение нового срока ремонта
• Передачу выполнения работ другой организации, после чего мастерская будет обязана возместить понесенные расходы.
• Предоставление скидки и снижение оплаты.
• Одностороннее расторжение договора об оказании услуг.

Советы перед выбором сервисного центра

Воспользуйтесь данными рекомендациями перед тем, как нести неисправную технику в мастерскую, и вам не придется жалеть о впустую потраченных деньгах и времени:

• Почитайте информацию на форумах, что говорят о причинах вашей поломки, примерной стоимости и способах устранения. Предупрежден – значит, вооружен.
• Позвоните в несколько центров и опишите проблему. В большинстве организаций мастера предложат приблизительно одинаковый план ремонта и назовут примерно одинаковые цены.
• Поищите отзывы в интернете или воспользуйтесь методом “сарафанного радио”.
• Если на технику действует гарантия, обязательно обращайтесь в официальный сервис.

Предлагаем подборку проверенных сервисных центров, где технику быстро и недорого вернут к жизни:

1. Сервисный центр “Сити Мастер” поможет с ремонтом компьютеров, ноутбуков, телевизоров, принтеров, бытовой и аудиотехники. Мастера компании проводят бесплатную экспресс-диагностику, а также доставляют отремонтированную технику на дом или в офис. При первом обращении предоставляется скидка 10%.
2. Сервисный центр U-Gadgets специализируется на ремонте телефонов, планшетов и ноутбуков, однако здесь также можно отдать в починку другие устройства: от фитнес-браслетов до телевизоров. На выполненные работы и установленные запчасти предоставляется надежная гарантия. Диагностика также проводится бесплатно.
3. Мастера сервисного центра Mobrem выполняют ремонт телефонов, планшетов, ноутбуков, электронных книг, игровых консолей и другой техники. Необходимые для замены запчасти представлены в наличии, поэтому вам не нужно ждать доставки комплектующих, а 75% работ выполняется в присутствии клиента.

Больше организаций по ремонту техники представлены на портале Yell. Надеемся, наши советы помогут вам избежать неудачного ремонта техники и найти надежный сервисный центр!