Yell Live

На нашем сайте размещены отзывы о более 2х миллионах компаний, и мы заметили, что при общении с клиентами представители многих компаний отвечают на отрицательные отзывы (чему мы очень рады!), однако, игнорируют положительные отзывы. Мы уверены, что хорошие отзывы заслуживают такого же внимания, как и негативные отзывы, и ответы на них повышают Вашу репутацию в глазах клиентов.

Зачем отвечать на положительные отзывы?

• Вы можете показать клиенту, оставившему отзыв, что Вам очень важно, что он оставил этот отзыв и Вы его цените. Он станет еще более лояльным к Вашей компании.
• Другие пользователи тоже читают Ваши ответы. Для них это сигнал – данная компания переживает за свою репутацию, она старается быть лучше. А, значит, ей можно доверять больше, чем все остальным.

Мы составили для Вас несколько советов, как работать с положительными отзывами:

• Отвечайте публично и человечно

Yell.ru предоставляет Вам отличную возможность продемонстрировать, насколько Вашей компании важно мнение клиентов. Однако, избегайте ответов, похожих скорее на ответ робота: будьте человечны и пишите персонализированный ответ на каждый отзыв:

• Благодарите клиента за обратную связь;
• Сделайте акцент на положительных моментах отзыва клиента;
• Признайте любые негативные аспекты, которые были упомянуты в отзыве;
• Расскажите клиенту о новостях Вашей компании (новые продукты, акции);
• Сообщите, что Вы будете рады видеть клиента снова.

• Распространяйте хорошие отзывы внутри Вашей компании для сотрудников и на сторонних ресурсах. Положительные отзывы
• Помогают убедить потенциального клиента к покупке;
• Облегчают процесс продажи;
• Мотивируют Ваших сотрудников;
• Помогают улучшить Ваш сервис.
• Способствуйте увеличению количества отзывов

Мотивируйте клиентов отставлять отзывы о работе Вашей компании, ведь любой отзыв – это полезная обратная связь, которая помогает Вам становиться лучше!

Ниже мы привели несколько положительных примеров компаний, которые отлично справляются с ответами на хорошие отзывы:

ООО Дарвин

Чайный магазин №1

Студия Красоты Гении Розен

Начните прямо сейчас отвечать на отзывы! Это займет всего несколько минут!
Войдите в личный кабинет или зарегистрируйте свою компанию по ссылке.

Ваш Yell.ru!